山東-泰安，這個美麗樸實的北方小城迎來疫情大考。泰山燃氣集團所屬泰山港華公司客服搶險維修工作也迎來人員不足、服務(wù)保障等多重壓力。泰城很小，相較一線城市，它只有7,762平方公里；泰城很大，網(wǎng)格員們，每一天都在路途中奔馳，哪怕是風(fēng)險管控區(qū)域，依舊從容不迫，依舊義無反顧。

鼓勵他們的，是服務(wù)為公、奉獻社會的民生使命；是愛崗敬業(yè)、互信互助的企業(yè)精神；是攻堅克難、逆行而上的國資國企擔(dān)當(dāng)；還有40余萬燃氣用戶的支持與信賴……

疫情初期，他們就通過社區(qū)、物業(yè)、小區(qū)、單位建立客服網(wǎng)格員服務(wù)群，旨在疫情期間為泰城燃氣用戶提供更加方便快捷的服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)和消除燃氣設(shè)施存在的隱患，確保供用氣安全，并推行“全員疫情期間網(wǎng)格化”的服務(wù)模式，充分發(fā)揮了“就近劃片、快速到達、及時處理”的原則，大大減少了人員少、任務(wù)重等壓力。同時，他們始終堅持 “安全第一”的原則底線，時刻繃緊安全的弦，在各物業(yè)社區(qū)的微信群中滾動宣傳安全知識，及時解答用戶燃氣咨詢；封控在家的同事，也沒有置身事外，他們雖然不能出家門為客戶上門處理，卻可以通過移動平板發(fā)單信息描述先行判斷客戶家中燃氣故障原因，再利用電話或微信視頻等方法指導(dǎo)客戶自行解決諸如電池虧電、網(wǎng)上繳費的小問題，從而減少上門，緩解入戶壓力。

一場疫情，將每一個人連在一起。在這場阻擊戰(zhàn)、保衛(wèi)戰(zhàn)中，你我齊頭并肩，為了早日恢復(fù)泰城的繁花似錦傾盡全力。您在哪里，我們就在哪里，因燃氣相連，因疫情共同奮戰(zhàn)，因為我們共同的家園，泰城，就是那里。