當(dāng)今市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭已不再是商品種類和質(zhì)量的單一較量，而是囊括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的多元化，準(zhǔn)確把握客戶的需求，對商業(yè)信息的快速獲取并準(zhǔn)確判斷等多種因素共同作用的結(jié)果，由此，服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的軟實力被提上企業(yè)發(fā)展的議程，已具有舉足輕重的現(xiàn)實意義。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)從事經(jīng)營工作取得成功的第一要素。中華民族的傳統(tǒng)文化歷來倡導(dǎo)經(jīng)商以“誠信”為本，誠即真，信即禮，在商品的營銷環(huán)節(jié)里，真誠的服務(wù)態(tài)度和禮貌的服務(wù)言行必然是贏得顧客青睞的先決條件；同樣，在西方的商業(yè)理念中，商家把顧客奉為“上帝”，其意義不言而喻，即給予顧客“上帝”般的待遇，自己的商品售出才有可能成為事實。聯(lián)系到實際工作生活中，我們每個人都有很多作為顧客一方而接受商家提供服務(wù)的機會，大家的切實感受應(yīng)該是：相比產(chǎn)品的質(zhì)量和價格來說，我們看重的更多是商家的服務(wù)態(tài)度。在很多時候，即使是對方貨品的質(zhì)量和價格優(yōu)勢都堪稱一流，但是如果賣方提供的服務(wù)（其中包括銷售人員的言語等）不夠恰當(dāng)?shù)脑�，在顧客眼里都會對其商品甚至整個企業(yè)的形象大打折扣�？梢姡绾卧陬櫩托闹写蛟煲粋�良好的企業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為成功營銷的第一步事關(guān)全局。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必須長期堅持的工作作風(fēng)和一貫態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一朝一夕的短暫行為，而是必須要長期堅持的良好品行。換角度思維一下，我們很快會明白，服務(wù)人員的一言一行都會給敏感的顧客帶來各種各樣的感受，如何從一而終的在顧客心中塑造一個良好的企業(yè)形象，真誠和耐心的服務(wù)必須貫穿銷售工作的全部過程。如果我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動了顧客的心，那么我們在給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，顧客也自然會成為我們商品的不自覺的宣傳和代言人，這種情形下，我們就和顧客一起打造了互利共贏的完美格局。